Tegoeden : Geldigheid en gebruik

Hier vindt u uitleg terug over de geldigheid en het gebruik van tegoeden.

• Wat zijn tegoeden?
• Waar kan ik mijn tegoeden raadplegen?
• Hoe kan ik mijn tegoeden gebruiken?
• Waarom werken mijn tegoeden niet?
• Het lukt nog steeds niet?

Wat zijn tegoeden?

Het gebruik van tegoeden is uniek aan Photobox in de wereld van online fotoproducten. Het is dan ook normaal dat vele mensen hieromtrent vragen hebben. Om het gebruik van deze tegoeden gemakkelijker te maken hebben we deze gebruiksaanwijzing opgesteld.

Er zijn 4 soorten tegoeden op onze website:

• Tegoeden die Photobox u schenkt
• Tegoeden gekocht via een promotie
• Tegoeden gekocht in een Pack
• Geld tegoeden

Tegoeden die Photobox u schenkt

Hiervan zijn 3 verschillende soorten:

• Inschrijvingstegoeden: Elke nieuwe klant die zich inschrijft krijgt automatisch een inschrijvingstegoed. Dit tegoed blijft 30 dagen geldig vanaf de inschrijving.
• Annulatietegoeden: Na het plaatsen van een bestelling heeft de klant 30 min om zijn bestelling te annuleren. Wanneer de klant bijvoorbeeld een bestelling van een Fotoboek Prestige A4 annuleert terwijl hij een producttegoed voor deze bestelling had gebruikt, zal dit tegoed opnieuw op zijn account geplaatst worden. Dit tegoed blijft 1 jaar geldig.
• Geschonken tegoeden: Soms kan het zijn dat u een producttegoed krijgt. Dit tegoed heeft geen vaste geldigheidsperiode maar dat zal altijd uitdrukkelijk vermeld worden.

Tegoeden gekocht via een promotie

Photobox biedt soms voor een korte periode een superpromotie aan waarbij het mogelijk is om een producttegoed te kopen aan een uiterst voordelige prijs. Dit tegoed heeft door de uitzonderlijke korting een beperkte geldigheidsduur. Dat staat altijd vermeld in de nieuwsbrief van de promotie en u kunt dit eveneens terugvinden op uw account.

Tegoeden gekocht in een Pack

Op onze website hebt u de mogelijkheid Packs van producten te kopen om te genieten van een voordelige prijs (tot 50% korting). Deze Packtegoeden zijn 1 jaar geldig. Meer informatie over Packs kan u op deze pagina terugvinden

Geld tegoeden

Na het plaatsen van een bestelling heeft de klant 30 min om zijn bestelling te annuleren. Wanneer de klant zijn bestelling annuleert kan het bedrag van de bestelling als Geldtegoed op zijn Photobox account gestort worden. Dit tegoed blijft 1 jaar geldig.

Let op: Voor al deze tegoeden zal u één of meerdere waarschuwings mails krijgen wanneer de geldigheidsperiode van de tegoeden afloopt.

Waar kan ik mijn tegoeden raadplegen?

Het is heel gemakkelijk om uw tegoeden te raadplegen!Druk op ‘Mijn foto’s/account en dan op ‘Mijn tegoeden’:

Op deze pagina kan u alle informatie terugvinden over uw tegoeden

• Het soort tegoed
• Aankoopdatum
• Geldigheidsdatum
• Oorspronkelijke hoeveelheid, gebruikte hoeveelheid en overblijvende hoeveelheid

Hoe kan ik mijn tegoeden gebruiken?

Tegoeden worden automatisch gebruikt. Wanneer u een product bestelt, krijgt u in het eerste bestellingsvenster te zien of u tegoeden heeft voor dit product.

In het winkelmandje worden zowel producttegoeden als geldtegoeden automatisch verrekend:

Wanneer u de tegoeden niet wenst te gebruiken kan u op ‘Geen gebruik maken van’ drukken. Om opnieuw gebruikt te maken van uw tegoeden drukt u op ‘Gebruik maken van’
Let op: Het is niet mogelijk om Geldtegoeden uit te schakelen.

Waarom werken mijn tegoeden niet?

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• Kijk na of het automatisch verrekenen van tegoeden wel ingeschakeld is en druk op ‘Gebruik maken van’ in het winkelmandje als dit niet het geval is
• Kijk na voor welk product uw tegoed geldig is en kijk na of u wel het juiste product in uw winkelmandje heeft gelegd.
• Kijk na wat de geldigheidsdatum van uw tegoed is. Is het tegoed wel nog geldig?
• Kijk in uw bestelhistoriek na of u het tegoed wel heeft betaald. Indien er iets met de betaling fout is gelopen zal het tegoed niet werken ook al lijkt het op uw account te staan.
• De tegoeden werken niet voor producten die door een partner gefabriceerd worden. Wanneer u een product bestelt en hierbij naar een extern winkelmandje wordt gebracht, betekent dit dat het om een partner gaat. De tegoeden zullen bij onze partners niet geldig zijn.

Het lukt nog steeds niet?

Heeft u de bovenstaande punten gecontroleerd en kunt u nog steeds geen gebruik maken van uw tegoeden? Aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantendienst.